Política de Privacidad
Compromiso con la protección de tus datos
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En PRODEM, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes de nuestro sitio web. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporciona, en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales de Bolivia y demás normativa aplicable emitida por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).
Al utilizar nuestros servicios o acceder a nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leerla detenidamente para comprender nuestro compromiso con la protección de sus datos.
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales cuando usted interactúa con PRODEM, ya sea de forma presencial en nuestras agencias, a través de nuestra banca por internet, o mediante otros canales digitales:
Datos de identificación: nombres completos, número de cédula de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, estado civil, firma autógrafa y registro biométrico.
Datos de contacto: dirección domiciliaria, número de teléfono fijo y móvil, dirección de correo electrónico.
Datos financieros: ingresos, patrimonio, referencias bancarias, historial crediticio, productos contratados, movimientos de cuentas y transacciones.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la sesión, cookies y tecnologías similares cuando interactúa con nuestros sitios web.
Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para los fines propios de la actividad bancaria y financiera de PRODEM, incluyendo:
Gestión y administración de productos y servicios contratados, procesamiento de transacciones, atención de consultas y reclamos, evaluación de solicitudes de crédito, verificación de identidad y prevención de fraudes.
Asimismo, podemos utilizar sus datos para el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias ante ASFI, la Unidad de Investigaciones Financieras (UIF) y otras autoridades competentes, así como para fines estadísticos y de mejora de nuestros servicios.
No utilizaremos sus datos personales para fines distintos a los aquí descritos sin obtener previamente su consentimiento expreso.
PRODEM implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación. Estas medidas incluyen el cifrado de información en tránsito y en reposo, firewalls, controles de acceso basados en roles, autenticación multifactor y monitoreo continuo de nuestros sistemas.
Nuestros servidores y sistemas de información cuentan con certificaciones de seguridad y son auditados periódicamente por entidades independientes para garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de la industria financiera.
El personal de PRODEM recibe capacitación constante en materia de protección de datos y seguridad de la información, y está sujeto a estrictas obligaciones de confidencialidad.
De conformidad con la normativa vigente, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos almacenados y el uso que les damos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como el envío de comunicaciones comerciales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede presentar una solicitud escrita en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional o comunicarse a través de nuestros canales de atención al cliente. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, de acuerdo con la normativa aplicable.
Si tiene preguntas, inquietudes o comentarios sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
Línea Gratuita: 800-10-9797 (disponible a nivel nacional).
Correo electrónico: protecciondedatos@prodem.bo
Dirección: Av. 16 de Julio N° 1500, Edificio PRODEM, La Paz, Bolivia.
Agencias: Puede acercarse a cualquiera de nuestras más de 100 agencias a nivel nacional para recibir atención personalizada.
Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez en junio de 2026. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando los cambios a través de nuestro sitio web y los canales oficiales de comunicación.
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